Dans énormément d’organisations qui se disent « matures », la donnée client est soi-disant déjà là, accessible, outillée et mesurée. Pourtant, dès qu’il faut cibler finement, réduire la pression commerciale ou comprendre le départ d’un client, les silos réapparaissent. L’absence de consolidation se paie, par petites fuites, chaque semaine. La « vue 360 » […]