Particulièrement utile pour la gestion des tickets et la gestion des priorités, les solutions helpdesk sont une excellente réponse aux problématiques de services d’assistance souvent surchargés. En introduisant une vision plus structurée des tâches, le helpdesk contribue à plus d’efficacité de ces services et notamment dans le suivi des actions. […]
Comment bien rédiger ses plans d’actions pour mieux les suivre ensuite ?
La gestion des multiples projets métier et IT dans une entreprise ne peut se dérouler sereinement sans un cadre structurant : largement utilisé pour hiérarchiser les tâches, le plan d’action est un outil indispensable. Mais pour une bonne utilisation, celui-ci doit être conçu avec la précision adéquate, des délais cohérents […]