Auteur : Julie

Comment bien choisir son logiciel helpdesk en 2020 ?

Particulièrement utile pour la gestion des tickets et la gestion des priorités, les solutions helpdesk sont une excellente réponse aux problématiques de services d’assistance souvent surchargés. En introduisant une vision plus structurée des tâches, le helpdesk contribue à plus d’efficacité de ces services et notamment dans le suivi des actions. […]

Pourquoi la modélisation des processus doit être collaborative entre les services métiers et IT ?

Modélisation de processus métier

L’heure est à la rationalisation des tâches pour les entreprises. Les processus métiers, qui rassemblent les activités de chaque secteur d’une entreprise, forment des enchaînement de missions parfois complexes, dont certaines peuvent être automatisées. La modélisation de ces processus est aujourd’hui un atout de taille pour gagner en efficacité en […]

Recyclez votre boîte à idées grâce à la transformation digitale

Plus personne ne l’ignore aujourd’hui : les outils digitaux sont un formidable vecteur d’échange et de circulation d’informations, à condition d’être judicieusement utilisés. La boîte à idées, que l’on croyait obsolète, est donc plus que jamais un concept d’actualité. Mieux encore, avec une démarche de transformation digitale, celle-ci bénéficie de […]